退款政策

退款政策

生效日期：2025年7月1日
东方听力

在东方听力，您的满意对我们至关重要。我们致力于提供优质的服务和透明的沟通。本退款政策概述了您的权利以及我们在退款、退货和服务问题方面的处理流程。

1. 助听器退款（试用期）

• 除非另有说明，从 Eastern Hearing 购买的助听器均享有 60 天的试用期。

• 如果您在试用期内不满意，您可以要求退款或换货。

• 退回的设备必须处于合理的状态，包括所有原始包装、配件和文件。

• 可能需要支付安装/补货费用来涵盖专业服务时间和消耗品。

2. 服务退款

仅当满足以下条件时，才会考虑退款临床服务（例如听力测试、耳垢清除）：

• 服务未按约定交付

• 我们出现了错误或问题，对结果产生了重大影响

我们不提供以下退款：

• 服务交付后改变主意

• 由于客户不遵守规定而导致结果不完整（例如，由于疾病或不合作行为而无法完成测试）

3.定制产品和耗材

定制物品（例如耳模）和消耗品（例如电池、耳塞、耳垢挡板）不可退款，除非它们属于以下情况：

• 到货时有故障或损坏

• 错误提供

需要提供购买证明和原包装。

4. 保修相关退货

保修期内的产品（助听器保修期通常为 3 年）可能包括：

• 免费维修或更换，取决于制造商政策

• 如果无法修复且问题属于保修范围，将提供退款或更换

超出保修期的产品可享受付费维修或更换。

5.退款流程

申请退款：

1. 请发送电子邮件至info@easternhearing.co.nz或致电 021 229 2788

2. 提供收据或购买证明

3. 我们将评估您的请求并在 7 个工作日内回复

如果获得批准，退款将通过您原来的付款方式或银行转账进行。

6. 您在新西兰法律下的权利

本政策不限制您根据《1993 年消费者保障法》所享有的权利。您有权：

• 如果产品或服务有缺陷、不安全或与描述不符，则采取补救措施

• 根据问题的性质，退款、更换或维修

更多信息： https://www.consumerprotection.govt.nz

联系我们

如果您对此政策有任何疑问或希望提出索赔，请联系：

东方听力
电子邮件: info@easternhearing.co.nz
电话：021 229 2788
地点：DW 家庭医生和克利夫顿医疗中心